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    行業新聞
    網點叫號機選項細化!
    來源: 發布時間:2022-10-20 10:38:04

    排隊叫號機通俗的稱號是排隊機、取號機或叫號機,專業稱謂是排隊管理系統,是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品,能有效地代替客戶進行排隊。
    各行網點建設與轉型中,均談到了廳堂叫號機界面業務種類選項的科學設置,如建行將叫號機界面細化至現金業務、轉賬匯款、代繳費業務、理財業務等非常細致的選項,極大地方便了廳堂大堂經理分流與識別客戶,同樣能夠細分柜面業務種類,有效提升柜面業務處理和分流。
    但在網點實際操作中叫號機設置被簡化很多,或僅設置現金與非現金,或設置個人與對公等,叫號機的功能被閹割。
    網點叫號機選項設定應當首先確保柜面資源被合理利用,而不被單一業務長時間占據,影響其他客戶業務辦理;其次需保證窗口較好的流暢性,只要有廳堂一直叫號,客戶即會感覺柜面業務辦理速度很快,能夠很好的提升客戶廳堂等候的體驗與感受,不至于因長時間等候導致煩躁和抱怨。
    一、基本業務種類設定
    叫號機界面基本的選項應當包括個人儲蓄、公司現金、非現金業務、選項,便于大堂經理對現金與非現金業務的分流。
    二、復雜理財業務的分流
    理財業務、保險業務、基金、外匯和賬戶貴金屬業務等理財類業務,應當在高柜或低柜設定固定窗口,現金類理財業務在高柜(或VIP窗口)、非現金類理財業務在低柜柜臺中進行設定,實現對網點貢獻較大的理財業務能夠享受專屬、高效的服務。
    三、低效能業務的分流
    網點均有部分柜面時間較長的低效能業務,如掛失、寫磁、代繳罰款等,業務量大、業務流程較為復雜、業務時間較長,常占據柜面資源,導致辦理其他業務客戶流失。筆者建議在叫號機中應當設置“掛失與代繳費”選項,并設置固定柜面辦理該類業務,確保在柜面辦理業務客戶正常流動,而不至于堵塞柜臺。
    四、叫號細分有助于提升柜員業務處理速度和效率
    柜員多頻次處理單一種類業務,有助于柜員熟悉業務操作代碼、操作流程等,盡管枯燥,但卻能夠確保柜員有效降低柜面差錯,實現業務辦理速度和效率提升的雙贏。
    配合柜面優先辦理業務的設定,叫號機選項界面細分能夠協助大堂經理分流客戶,確保良好的廳堂秩序;同時也能促進柜面業務處理速度和質量的提升,提升客戶業務辦理體驗!
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